7月2日8时30分，在上饶市信州区西市街道社区网格化服务管理指挥调度中心，几名身穿红马甲的消防志愿者，正在查看远程视频监控，为当天的消防安全网格化巡查提前作准备。

  像她们这样的西市街道各个社区网格员，年龄从二十多岁到五十多岁不等，95%以上为女性，社区居民给她们起了一个亲切的昵称：“西市格格”。

  7月2日8时30分，记者来到西市街道社区网格化服务管理指挥调度中心，马家弄社区委员、马家弄社区第一网格网格员李维琪和万达社区第五网格网格员徐婷等人正在查看远程视频监控。她们的红马甲上印有“我是西市格格，我在网格为你服务”的字样，指挥调度中心墙上写有“网住平安，定格幸福”的宗旨。

  在这里，信州区消防救援大队防火参谋官伟伟和喻问平为“西市格格”开展了一场平安志愿者行动培训。

  “干粉灭火器的指针如果指向红色的区域，说明灭火器内干粉压力小，不能喷出，已经失效。这时候就要劝居民去消防器材店重新充装干粉，或者买新的灭火器。”官伟伟告诉网格员。

  官伟伟和记者说，大队每年至少会对“西市格格”开展两次以上的“一警六员”消防基本技能实操实训。

  西市街道应急管理站负责人占长春表示，街道也会定期邀请有关部门对社区网格员进行全能业务培训，培养全能管家队伍，而消防知识和技能培训也是其中的重要一环。

  马家弄社区共有890户居民，分为3个网格，李维琪为第一网格网格员，她曾多次参加上饶市消防救援支队组织的“一警六员”基本消防技能实操实训。

  2019年6月20日，位于社区幼儿园附近的高压电线突然起火，火势迅速蔓延，危及幼儿园师生安全。李维琪和第二网格网格员童莉萍迅速找来灭火器，沉着冷静，短短数十秒就将火扑灭，她们被社区居民称为消防“达人”。

  事后，李维琪被评为全省“优秀社区消防宣传大使”，童莉萍被授予上饶市“身边灭火英雄”荣誉称号。

  在7月2日的平安志愿者行动中，李维琪发现辖区幼儿园在楼梯出口贴了许多卡通图案，遮挡了原有的安全出口指示牌，新配备的也是只有1公斤的小型干粉灭火器，当即提醒园长整改。

  记者了解到，李维琪2015年加入“西市格格”队伍，每月开展防火巡查、每季组织疏散逃生演练，还专对于社区留守儿童、孤独老人、残障人士开展上门宣讲。从事社区消防安全工作5年来，共开展入户宣传3200余次，帮助居民查找火灾隐患2400余处。

  26℃，是人体最舒适的温度；微笑26℃，是“西市格格”服务居民的微笑指数。“西市格格”用饱含亲和力的微笑传达消防安全，在同百姓唠家常的同时普及消防安全知识，这是“西市格格”的独有优势。

  西市街道位于信州区老城区，辖区有20个社区和1个村改居，户籍人口6万余人。街道将辖区科学地分为96个网格，建立起一个“横向到边、纵向到底、点线成面”的立体化的居民服务体系，做到了“人在格中，事在格中”。

  由于人口密度高、棚户区和低洼老旧住房多，火灾隐患较多，如何把消防宣传的触角延伸到辖区每个角落，“格格们”付出了很多努力。

  “信州区的防火工作，主要是靠网格员通过日常工作来开展宣传教育培训，依靠她们的力量发动广大群众参与社会化消防宣传工作。”官伟伟说。

  信州区西市街道马家弄社区居民王先生说，隔三差五，“西市格格”们就会带着消防知识手册走进住户家中普及安全知识，开展消防隐患排查。“她们很贴心，我们住在这里，感到很安全。”

  李维琪对记者说，做社区工作，是26℃的微笑服务，打通了消防宣传最后一米，消防隐患消除了，社区居民传递出来的也是微笑，这也是对他们工作的满意和认可。“记得端午节前走访了一户独居老人，在咱们进行家庭消防隐患排查后，老人拉着我们的手说‘你们真是比我的儿女还要亲！’”

  三官殿社区宝泽楼北巷商业街是西市街道的一条老街，街道两侧分布了几十家商铺，主要经营布料、窗帘生意。过去，商户在商铺门口摆摊位，门头还搭建雨棚，导致消防安全通道堵塞严重。2019年，消防、城管、街道办多部门展开联合整治，拆除雨棚，严禁商户在店铺门口另搭摊位。

  “我天天都会来这条街道走上两遍。”吕冬梅是该片区的网格员，她和记者说，西市街道制定了一套“3小时巡查、3小时受理、3小时反馈”的“3+3+3”工作机制，即每一名“西市格格”每日巡查的时间不少于3个小时，受理群众线个小时，处理完成并反馈群众诉求也同样不超过3个小时。

  网格员在巡查过程中发现消防安全隐患可以立马督促整改，如果难以解决，则可通过APP上报问题。网格员上报问题后，网格专干会将信息上传至综治平台，消防部门会有专人查看违法情况。这种全覆盖、无缝隙式的管理体系有助于更及时地发现隐患，更清晰地掌握情况，更迅速地处置事情，更有效地解决问题。

  喻问平和记者说，“西市格格”身处基层一线，是一支很重要的辅助力量，缓解了消防力量不足的问题。将消防工作纳入综治网格化管理平台，更便捷、更有效地发现消防隐患，提高了消防工作效率，发现的问题得到了跟踪督办，消防隐患及时得到了消除。

  近几年，西市街道火灾起数下降很明显，未出现人员受伤或死亡。这种源于西市街道的“西市格格”网格化经验做法，尤其是防火经验已经在信州区其他街道推广。

  在万达社区的墙上，有这样一句话：“找到最大公约数，画出最大同心圆。”为实现这一目标，“西市格格”一直在努力。