1.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230号规定：接班时应对音视频记录仪（）进行校正。

  解析：根据《客运站车音视频记录仪管理办法》的规定，接班时应对音视频记录仪的时间进行校正。选项 D 中的时间是正确答案。

  2.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕231号规定：各单位应最大限度地考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（）。

  解析：根据《客运站车音视频记录仪管理办法》的规定，各单位应统一岗位作业人员音视频记录仪的佩戴位置。选项 C 中的佩戴位置是正确答案。

  3.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕232号规定：音视频记录仪须满足夜视拍摄功能。视频分辨率达到（） 以上。

  解析：根据《客运站车音视频记录仪管理办法》的规定，音视频记录仪须满足夜视拍摄功能，且视频分辨率要达到720P/24FPS以上。选项 A 中的720P/24FPS是正确答案。

  4.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕233号规定：一次录制的视频内容不可采用（）存储。

  解析：中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知规定一次录制的视频内容不可采用分段式存储。选项B的答案符合这个规定，因为分段式存储会将录制的视频内容划分成多个片段进行存储，而题目要求一次录制的视频内容不可采用这种存储方式。

  5.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕234号规定：音视频记录仪设备存储容量不小于（）G，采取循环录制。

  解析：根据中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知规定，音视频记录仪设备的存储容量不小于64G，并采取循环录制。选项A的答案符合这个规定，因为64G的存储容量满足最低要求，并且循环录制意味着旧的录像会被覆盖以便新的录像能够继续存储。

  6.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕235号规定：音视频记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间（）小时之后，连续待机时间24小时之后的要求。

  解析：根据中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知规定，音视频记录仪的电池续航能力应满足连续摄像时间8小时之后，连续待机时间24小时之后的要求。选项D的答案符合这个规定，因为8小时的连续摄像时间满足规定的要求，并且还能满足24小时的连续待机时间的要求。

  7.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定保洁人员要及时补充相关服务备品，定时清除厕所垃圾，蹲位内纸篓中的废弃物不超过（）。

  解析：根据《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》规定，保洁人员要及时补充相关服务备品，定时清除厕所垃圾，蹲位内纸篓中的废弃物不超过三分之二。因此，选项 A. 三分之二 是正确的答案。

  8.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定： 动车组列车保洁人员应不少于（ ）小时对厕所做全面保洁一次，商务车每（ ）分钟，全面保洁一次。并在《动车组列车保洁作业互控单》上进行记录。

  解析：根据《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》规定，动车组列车保洁人员应不少于1小时对厕所做全面保洁一次，商务车每15分钟，全面保洁一次。因此，选项 B. 1、15 是正确的答案。

  9.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定因厕所设备造成旅客没办法使用时，列车员应锁闭厕所，并悬挂“（ ）”提示牌。

  解析：根据《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》规定，当厕所设备造成旅客没办法使用时，列车员应锁闭厕所，并悬挂暂停使用提示牌。因此，选项 B. 暂停使用 是正确的答案。

  10.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：《动车组列车保洁作业互控单》的悬挂和收取工作由列车员负责，并于始发检查作业时同步悬挂，列车终到前（ ）分钟集中收取。

  解析：的答案是A，即15分钟。 根据《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》规定，《动车组列车保洁作业互控单》的悬挂和收取工作由列车员负责，并于始发检查作业时同步悬挂，列车终到前15分钟集中收取。这在某种程度上预示着列车员在开始检查作业时要悬挂互控单，然后在列车终到前15分钟将其集中收取。

  11.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：列车员（保洁人员）要加强对列车厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒、门窗等设备设施的检查，发现设备存在严重故障，应及时报告（ ）。

  解析：的答案是C，即保洁组长。 根据《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》规定，列车员（保洁人员）应加强对列车厕所设备的检查，假如发现设备存在严重故障，应及时报告。在这种情况下，报告应该由保洁组长负责。保洁组长是保洁团队中的负责人，具有监督和管理保洁作业的职责。

  12.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：客运段要做好对《动车组列车保洁作业互控单》反映情况的收集和分析，互控单保管期限为（ ）个月。

  解析：的答案是C，即3个月。 根据《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》规定，客运段要做好对《动车组列车保洁作业互控单》反映情况的收集和分析，并将其保管一定期限。根据相关规定，互控单的保管期限是3个月。在这个期限内，客运段可以对互控单做多元化的分析和记录，以便及时处理问题和改进保洁工作。

  13.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：对上岗作业涉及（ ）的相关岗位实行作业过程禁止携带管理。

  解析：根据《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》，对上岗作业涉及安全的相关岗位实行作业过程禁止携带管理。答案选择A，即安全。这是因为在铁路客运作业中，安全是最重要的考虑因素之一，为了确认和保证作业的安全性，禁止在相关岗位的作业过程中携带手机，以避免分散员工的注意力和可能引发的安全隐患。

  14.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：针对客运作业岗位不相同特点和要求，对岗位作业人员手机使用实行（ ）管理。

  解析：根据《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》，针对客运作业岗位不相同特点和要求，对岗位作业人员手机使用实行分类管理。答案选择B，即分类。这是因为不同的客运作业岗位可能有不同的特点和要求，因此就需要根据不同的情况对手机使用进行分类管理，以满足多种岗位的需求。

  15.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站段要对实行手机当班集中管理的岗位要配备( )

  解析：根据《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》，站段要对实行手机当班集中管理的岗位要配备手机定置盒。答案选择A，即手机定置盒。这是因为对需要当班集中管理手机的岗位，为了能够更好的保证手机的安全和集中管理，需要配备手机定置盒，将手机放置在指定的定置盒中来管理。这能够尽可能的防止员工滥用手机或将手机带离岗位。

  16.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机当班集中管理的岗位作业人员（ ），应统一将手机存入定置盒内。

  解析：根据《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》，实行手机当班集中管理的岗位作业人员应统一将手机存入定置盒内。所以，正确答案是C.接班前，因为在接班之前将手机存入定置盒内能够保证手机集中管理。

  17.《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：普速列车车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损但暂无脱落风险的，（ ）要注意仔细观察变动情况，有异常时及时通知车辆乘务员确认。

  解析：根据《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》，普速列车车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损但暂无脱落风险时，应注意仔细观察变动情况，并及时通知车辆乘务员确认。因此，正确答案是B.列车员，因为列车员负责处理列车内部的服务和管理工作，包括处理突发事件和乘客需求。

  18.《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定： 动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，须限速（）km/h运行。

  解析：根据《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》，当动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，需要限速运行。根据题目，限速的数值是（）km/h。根据选项，只有C.160 km/h符合题目要求，因此答案选C.160。

  19.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：当发生车辆乘务人员突发疾病无法继续值乘或漏乘时，（ ）应尽快安排人员替补后续乘务交路。

  解析：的答案是D，即担当车辆段。根据《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》规定，当车辆乘务人员突发疾病无法继续值乘或漏乘时，担当车辆段应尽快安排人员替补后续乘务交路。

  20.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：旅客列车在始发和运行途中，车辆乘务人员突发疾病无法继续值乘时，车辆乘务人员要立即向（ ）报告，由司机转报列车调度员。

  解析：的答案是A，即司机和列车长。根据同一预案规定，旅客列车在始发和运行途中，车辆乘务人员突发疾病无法继续值乘时，车辆乘务人员要立即向司机和列车长报告，由司机再转报列车调度员。

  21.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：列车调度员接到车辆乘务人员突发疾病的报告后，按车辆乘务人员提出的下车站安排列车停车，列车长（ ）交车站组织救治。

  解析：的答案是D，即应编制客运记录。根据同一预案规定，列车调度员接到车辆乘务人员突发疾病的报告后，按车辆乘务人员提出的下车站安排列车停车，列车长应编制客运记录，并与车站组织救治。这是为了记录突发疾病事件的发生，并为后续的处置和跟踪提供依据。

  22.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：直通旅客列车晚点（ ）的视为严重晚点列车。

  解析： 根据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知规定，直通旅客列车晚点2小时之后被视为严重晚点列车。选项C表示2小时之后，与规定相符，所以选项C是正确答案。

  23.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：单趟旅客列车晚点30分钟，（ ）要到现场进行组织。

  解析： 根据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知规定，当单趟旅客列车晚点30分钟时，需要客运车间（中间站）值班干部到现场进行组织。因此，选项B是正确答案。

  24.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（ ）要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。

  解析： 根据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知规定，当遇到单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，需要分管客运站段长到安全生产指挥中心指导现场应急处置。因此，选项C是正确答案。

  25.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇大面积旅客列车晚点，（ ）要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。

  解析：题目解析 根据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知，遇到大面积旅客列车晚点时，应该由站段长到安全生产指挥中心组织现场应急处置。因此，答案选项A（站段长）是正确的。

  26.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向（ ）报告。

  解析：题目解析 根据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知，当旅客列车发生长时间停车时，列车长除了向司机了解情况外，还应该及时向所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向客运段安全生产指挥中心报告。因此，答案选项D（客运段安全生产指挥中心）是正确的。

  27.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站应通过客票系统查询（ ），为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。

  解析：题目解析 根据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知，车站应通过客票系统查询列车晚点运行信息，以便为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。因此，答案选项C（列车晚点运行信息）是正确的。

  28.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点1个小时之后且逢用餐点，需要车站提供应急食品时，列车长应提前（ ）向运行所在局客运调度提出申请，由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作。

  解析：根据题目中提到的《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知，当动车组列车晚点1个小时之后且逢用餐点需要出示应急食品时，列车长应提前向运行所在局客运调度提出申请。根据题目给出的选项，需要提前申请的时间为60分钟，因此答案选项C：60分钟。

  29.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：要按照《城市公共厕所设计标准》》（CJJ14-2016）要求，重点做好车站旅客厕所通风整治，每个厕位换气率不小于（）m³/h。

  解析：根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知，要按照《城市公共厕所设计标准》（CJJ14-2016）的要求，重点做好车站旅客厕所通风整治，每个厕位的换气率不小于一定数值。根据题目给出的选项，每个厕位的换气率应不小于40m³/h，因此答案选项C：40。

  30.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：要按照《城市公共厕所设计标准》》（CJJ14-2016）要求，重点做好车站旅客厕所通风整治，小便位换气率不小于（）m³/h。

  解析：根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知，要按照《城市公共厕所设计标准》（CJJ14-2016）的要求，重点做好车站旅客厕所通风整治，特别是小便位的换气率。根据题目给出的选项，小便位的换气率应不小于20m³/h，因此答案选项B：20。

  31.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：集团公司客运、车辆、（ )处长和分管副处长分别担任管内客运车站一个旅客厕所的所长。

  解析： 根据题目提供的信息，中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案规定，集团公司客运、车辆、（ ）处长和分管副处长各自担任管内客运车站一个旅客厕所的所长。根据选项，应选择一个与客运、车辆和分管副处长不同的选项。选项A、C和D都涉及到客运、车辆或副处长的职能，而只有选项B（土房处）与这些职能不相关，因此答案选择B。

  32.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：站车设备总所长对旅客厕所设备设施运用状态负责，组织对站车厕所设备设施进行定期检修维护和全寿命周期管理，合理提报设备设施大修和（）计划。

  解析： 根据题目提供的信息，站车设备总所长负责对旅客厕所设备设施运用状态负责，并组织对站车厕所设备设施进行定期检修维护和全寿命周期管理。根据选项，应选择一个与定期检修维护和全寿命周期管理相关的选项。选项A（日常检修）、B（中修）和C（临时修）都是特定的维修类型，而只有选项D（更新改造）涉及设备设施的大修和改造，因此答案选择D。

  33.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：各客运段段长、党委书记，分管乘务、后勤的副段长，段（）负责人，车队（车间）负责人等还分别担任本单位一趟（或多趟）旅客列车厕所“卫生所长”。

  解析： 根据题目提供的信息，各客运段段长、党委书记，分管乘务、后勤的副段长，段（ ）负责人，车队（车间）负责人等还分别担任本单位一趟（或多趟）旅客列车厕所“卫生所长”。根据选项，应选择一个与乘务相关的选项。选项A（后勤车间）、B（安全科）和D（办公室）都不涉及乘务，而只有选项C（乘务科）与乘务相关，因此答案选择C。

  34.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：设备、卫生所长是包保厕所日常管理工作的第一责任人，分别负责对包保厕所有关（）和保洁质量的检查。

  解析：的答案是A（设备质量）。根据题干中的描述，设备、卫生所长是包保厕所日常管理工作的第一责任人，分别负责对包保厕所有关和保洁质量的检查。因此，设备质量是设备所长需要负责检查的内容。

  35.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：站段长和业务科室负责人对所包保的旅客厕所每（ ）现场检查不少于一次。

  解析：的答案是A（周）。根据题干中的描述，站段长和业务科室负责人需要对所包保的旅客厕所进行现场检查。每周会进行一次现场检查符合题干中的要求。

  36.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，新版铁路乘车证分为（ ）种。

  解析：的答案是B（9）。根据题干中的描述，新版铁路乘车证分为多种类型。根据答案选项，共有9种类型的新版铁路乘车证。

  37.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，各种全年定期乘车证除（ ）外统一为横版，其他乘车证均为竖版。

  解析：根据《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》，各种全年定期乘车证统一为横版，除了就医乘车证。因此，正确答案是 A. 就医乘车证。

  38.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：“G”字头管内动车组列车为（ ）以上旅客提供饮品、小食品等服务。费用标准原则上按15元执行。

  解析：根据上海铁路局的通知，《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》规定，“G”字头管内动车组列车为商务座以上旅客提供饮品、小食品等服务，并且费用标准原则上按15元执行。因此，正确答案是 C. 商务座。

  39.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：商务座的拖鞋、鞋套、防寒毯、耳机、眼罩存放在（）车厢配备的备品柜内。

  解析：根据上海铁路局的通知，《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》规定商务座的拖鞋、鞋套、防寒毯、耳机、眼罩存放在1号、3号、16号车厢配备的备品柜内。因此，正确答案是 D. 1号、3号、16号。

  40.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：下列不属于VIP乘务人员岗位工作职责的是（ ）。

  A.服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作

  解析：题目要求选择不属于VIP乘务人员岗位工作职责的选项。根据题目解析中提到的《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知内容，选项A指出了VIP乘务人员应服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作；选项B指出了VIP乘务人员应接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议；选项C指出了VIP乘务人员应负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁；选项D指出了VIP乘务人员应负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，察觉缺陷及时报告。根据题目要求，不属于VIP乘务人员岗位工作职责的选项是C，因为它与VIP旅客服务无直接关联。

  41.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：跨局动车组列车，如中途无停站或停站时间相隔较长时，原则上按（ ）分钟间隔标准，为VIP旅客添加一次热水或饮品，并及时为有需求的VIP添加开水。

  解析：题目要求根据《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知内容选择为VIP旅客添加一次热水或饮品的时间间隔标准。根据题目解析中提到的通知内容，选项D指出了跨局动车组列车在中途无停站或停站时间相隔较长时，原则上应按60分钟间隔标准为VIP旅客添加一次热水或饮品，并及时为有需求的VIP添加开水。

  42.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车单程运行时间在（）的，途中（运行 7 小时前后）安排 1 次全列满水。

  解析：题目要求选择动车组列车单程运行时间在多少小时之后时，应安排1次全列满水。根据题目解析中提到的《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知内容，选项C指出了动车组列车单程运行时间在12小时之后时，应安排1次全列满水。

  43.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车车底连续套跑 10小时之后的，中间（运行 6 小时前后）安排 1 次（）全列满水。

  解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知，动车组列车车底连续套跑10小时之后时，需要在中间（运行6小时前后）安排一次全列满水。根据这个要求，选项A.折返站是正确的答案，因为折返站在车次运行的中途，符合给水的时间要求。

  44.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，在给水站停时 4～5 分钟，（）补水。

  解析：根据同样的通知，给水站停时需要4～5分钟进行补水。根据选项，B.重点车厢是正确的答案，因为在给水站补水时，应该重点考虑给那些车厢补水，而不是每一辆车辆都进行补水。

  45.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车终到后存放存车场或车站的，终到给水站应为每组动车组（）车厢进行给水作业，做到满水标准。

  解析：通知中规定，动车组列车终到后存放在存车场或车站时，终到给水站应为每组动车组的2节车厢进行给水作业，确保满水标准。因此，选项B.2节是正确答案。

  46.上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知（上铁客〔2017〕2号）规定，动车组列车给水（卸污）作业应严格按照（）公布的给水（卸污）方案执行。

  解析：的答案是B（集团公司）。 根据题目中提到的《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知，动车组列车给水（卸污）作业应该按照集团公司公布的给水（卸污）方案执行。这在某种程度上预示着集团公司制定了相应的规定和措施，应该由集团公司来负责卡控和执行。

  47.上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知（上铁客〔2017〕2号）规定，列车长接到（）给水（卸污）作业完毕的通知，并确认旅客上下完毕后通知司机（按钮不在司机操作台上的，为随车机械师）关闭车门。

  解析：的答案是C（客运值班（客运）员）。 根据题目中提到的通知，列车长接到给水（卸污）作业完毕的通知后，需要确认旅客上下完毕，并通知司机关闭车门。这个通知应该由客运值班员来进行，因为他们负责列车的客运工作，包括协调旅客上下车以及与司机的通讯。

  48.上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：对受阻的旅客列车应尽可能安排在（ ）停留。

  解析：的答案是D（较大客运站）。 根据题目中提到的《上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》，对受阻的旅客列车应尽可能安排在较大客运站停留。较大客运站具备更好的服务设施和条件，能够更好地满足旅客的需要，因此在线路中断时优先安排列车停靠在这些站点。

  49.上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：若发生线路中断、旅客列车受阻等情况，站段( )要亲自上手指挥，制定相应的应急方案，防止因长时间滞留引起旅客不满和矛盾激化。

  解析：题目解析 根据通知要求，发生线路中断、旅客列车受阻等情况时，需要有一个具体的人负责指挥和制定应急方案，以防止旅客滞留时间过长引起不满和矛盾激化。根据常规的组织管理结构，这个负责人应当是站段的主要领导，因此答案选项为A.主要领导。

  50.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：便捷换乘站的站台客运（值班）员与列车长完成正常业务交接后，应组织引导便捷换乘旅客通过( )进入候车室。

  解析：题目解析 根据《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》，便捷换乘站的站台客运（值班）员与列车长完成正常业务交接后，应组织引导便捷换乘旅客通过特定的通道进入候车室。因此，答案选项为D.便捷换乘通道。

  51.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：列车使用的站车无线交互终端增加“( )”功能，方便列车长及时掌握换乘站接续换乘旅客数量。

  解析：题目解析 根据《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》，列车使用的站车无线交互终端要增加中转查询功能，以便列车长能够及时了解换乘站接续换乘旅客的数量。因此，答案选项为C.中转查询。

  52.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定： 旅客列车在运行途中，应严格执行实名制车票验票验证制度，动车组列车运行时间（）的，始发后全面验票1次。

  解析： 根据《上海铁路局车票实名制验证实施细则》，在旅客列车运行途中，应严格执行实名制车票验票验证制度。根据相关规定，动车组列车运行时间超过2小时的，始发后有必要进行全面验票1次。因此，选项A“超过2小时”是正确答案。

  53.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：旅客列车在运行途中，应严格执行实名制车票验票验证制度，动车组列车运行时间（）的，在始发后组织抽验。

  解析： 根据同一份规定，《上海铁路局车票实名制验证实施细则》，旅客列车在运行途中，应严格执行实名制车票验票验证制度。根据相关规定，动车组列车运行时间不足2小时的情况下，在始发后需要组织抽验。因此，选项C“不足2小时”是正确答案。

  54.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：个人乘坐车、船、飞机等交通工具，跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次（ ）。

  解析： 根据《国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知》，个人乘坐车、船、飞机等交通工具，跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次1万支（50条）。因此，选项C“1万支（50条）”是正确答案。

  55.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：卷烟工商企业的公务人员跨地（市）携带业务用烟的数量每人次不允许超出（ ）。

  解析：根据《国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）》，卷烟工商企业的公务人员跨地（市）携带业务用烟的数量每人次不允许超出5万支（250条）。选择答案C是因为它符合该规定。

  56.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：烟草专卖品个人携带证的有效期限，从签发之日起计算，最长不允许超出（ ）日。

  解析：根据同一通知，烟草专卖品个人携带证的有效期限从签发之日起计算，最长不允许超出10日。选择答案A是因为它是规定中给出的最短有效期限。

  57.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：携带证的签发机关应当将申请材料及携带证存根存档保存，保存期为（ ）年。

  解析：根据同一通知，携带证的签发机关应当将申请材料及携带证存根存档保存，保存期为3年。选择答案C是因为它是规定中给出的保存期限。

  58.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：未按规定落实服务质量九项基本制度的,( )。

  解析：的答案是C。根据题目中的规定，《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》规定未按规定落实服务质量九项基本制度的，每项扣1分，最高扣5分。因此，选项C是正确的，每项扣1分，最高扣5分。

  59.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：单位服务举措、服务创新被集团公司通报表扬的, 视情况每次加( )。

  解析：的答案是B。根据题目中的规定，单位服务举措、服务创新被集团公司通报表扬时，视情况每次加1-3分。因此，选项B是正确的，每次加1-3分。

  60.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：站段提报的典型好人好事，由考评小组评议后可视情况加1-5分，月度考核周期内每单位最高加（ ）分。

  解析：的答案是A。根据题目中的规定，站段提报的典型好人好事经考评小组评议后，依据情况可以加1-5分。月度考核周期内，每单位最高可以加5分。因此，选项A是正确的，最高加5分。

  61.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：未按规定组织整改或未及时反馈整改情况的，每次扣 ( )。

  解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》规定，如果未按规定组织整改或未及时反馈整改情况，每次需要扣1分。因此，选项A是正确答案。

  62.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：有效投诉问题考核,被投诉人员属外单位助勤人员的，每件有效投诉按( )计算。

  解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》规定，如果有效投诉问题考核中被投诉的人员属于外单位助勤人员，每件有效投诉按0.5件计算。因此，选项B是正确答案。

  63.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：列车车班应在退乘时将过期药品交（ ）保管。

  解析： 根据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定，列车车班在退乘时应将过期药品交给车队保管。因此，选项C是正确答案。

  64.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：站车药箱管理人员应认真做好对药箱内药品、器械的检查，重点加强药品( )的检查，发现有药品过期的应另行妥善予以保管，并做好记录。

  解析：的答案是D：有效期。 根据题干中引用的《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定，药箱管理人员应认真仔细检查药箱内药品和器械，重点加强对药品有效期的检查。这是因为过期的药品可能会失去疗效或产生不良反应，对旅客的健康造成风险。因此，药箱管理人需要特别关注药品的有效期，并发现过期药品时应另行谨慎保管并记录。

  65.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：旅客列车药箱配备单程全程运行时间超过（ ） 小时、运行区间超过 1 小时或总运行距离超过1000公里的旅客列车配甲类药箱。

  解析：的答案是D：4。 根据题干中引用的《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定，旅客列车药箱配备条件是单程全程运行时间超过4小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000公里的旅客列车配甲类药箱。这在某种程度上预示着当旅客列车的运行时间满足这些条件时，需要配备甲类药箱。在给定的选项中，只有D选项4小时满足这个条件。

  66.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站一律配（ ）类药箱。

  解析：的答案是B：乙。 根据题干中引用的《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定，客运车站应配备乙类药箱。不同的药箱类别可能包含不一样的种类和规格的药品，根据药品的性质和使用需求，要选择合适的药箱类别。在给定的选项中，只有B选项乙类符合这个要求。

  67.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车药箱实行（ ）管理。

  解析：《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定客运站车药箱实行定置管理。选项B中的定置意味着车药箱被放置在固定的位置，并依规定来管理。其他选项不符合规定。

  68.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：无乘务室的大编动车组列车旅客医药箱原则上放置在（ ）号车备品柜 。

  解析：《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定无乘务室的大编动车组列车旅客医药箱原则上放置在9号车备品柜。选项A中的9表示医药箱应放置在9号车备品柜。其他选项不符合规定。

  69.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：无乘务室的短编动车组列车旅客医药箱原则上放置在（ ）备品柜。

  解析：《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定无乘务室的短编动车组列车旅客医药箱原则上放置在5车备品柜。选项D中的5车表示医药箱应放置在5车备品柜。其他选项不符合规定。

  70.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站旅客医药箱原则上放置在（ ）。

  解析： 根据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定，旅客医药箱原则上放置在服务台或客运值班室。因此，答案选项C是正确的。

  71.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：每个车站客运班组应有（ ）名工作人员具备红十字救护员资格。

  解析： 根据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定，每个车站客运班组应有2名工作人员具备红十字救护员资格。因此，答案选项B是正确的。

  72.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在（ ）等人员相对较少位置。

  解析： 根据《客运站车醉酒旅客处置办法》规定，列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，并有条件时将醉酒旅客安排在餐车等人员相对较少的位置。因此，答案选项C是正确的。

  73.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方（ ）。

  解析：根据《客运站车醉酒旅客处置办法》规定，当醉酒旅客情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交给县、市所在地车站。因此，答案选项C是正确的。

  74.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（ ）内向车站补交。

  解析：《客运站车醉酒旅客处置办法》规定，办理醉酒旅客移交手续，若时间来不及，则客运记录、物品清单和证明材料可在3日内向车站补交。因此，答案选项B是正确的。

  75.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车发现无人认领的遗失物品，应交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，应交列车（ ）。

  解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，当列车发现无人认领的遗失物品，应交给前方县、市所在地停车站。如果无法判明旅客下车站，则应交给前方县、市所在地停车站。因此，答案选项B是正确的。

  76.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车应在接到工单通知后（ ）将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。

  解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》的规定，车站在接到工单通知后应在6小时内将遗失物品查找的结果通过系统终端向客服中心反馈，并由客服中心负责回复旅客。选项C中的时间范围（23:00～次日 6:00 间可顺延）符合规定。

  77.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：原则上车站对（ ）无人认领的遗失物品，应对外发布招领公告。

  解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》的规定，原则上对于无人认领的遗失物品，车站应在一周内对外发布招领公告。因此，选项C（一周内）是正确的答案。

  78.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：车站应妥善做好对遗失物品的保管工作，遗失物品的保管期限为（ ）。

  解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》的规定，车站应谨慎保管遗失物品，并且保管期限为180天。因此，选项D（180天）是正确的答案。

  79.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：由旅客列车转送遗失物品时，转送的遗失物品在（ ）以内的免费转送。

  解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，转送的遗失物品在5kg以内可以不要钱转送，因此答案选项B是正确的。

  80.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段生产指挥中心、车站、列车长收到集团公司客服中心的遗失物品查找工单后，应在( )内完成签收，并组织人员根据旅客提供的相关信息进行查找。

  解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，当站段生产指挥中心、车站、列车长收到集团公司客服中心的遗失物品查找工单后，应在30分钟内完成签收，并组织人员进行遗失物品的查找。因此，答案选项B是正确的。

  81.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定定：由旅客列车转送遗失物品时，超过5kg时，工作人员应提前告知旅客到站应按( )补收运费。

  解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，当旅客列车转送的遗失物品超过5kg时，工作人员应提前告知旅客到站应按照品类补收运费。因此，答案选项D是正确的。

  82.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：对拾得的现金，应及时交站段（ ），并由财务专员开具收据，列其他应付款。

  解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》，对于拾得的现金，应及时交站段，由计划财务科负责管理。因此，选项A“计划财务科”是正确答案。

  83.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：消防重点单位和旅客列车每年不少于（ ）应急救援演习。

  解析：根据《上海铁路局火灾事故应急预案》，消防重点单位和旅客列车每年应进行不少于2次应急救援演习。因此，选项B“2次”是正确答案。

  84.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：旅客列车发生突发事件时，列车长安排列车乘务人员封锁（ ），做好旅客宣传解释工作，稳定旅客情绪，维护车内秩序，防止出现混乱。

  解析：根据《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》，当旅客列车发生突发事件时，列车长应安排列车乘务人员封锁车门、车窗，进行旅客宣传解释工作，稳定旅客情绪，维护车内秩序，防止混乱。因此，选项B“车门、车窗”是正确答案。

  85.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：列车长、（ ）应根据停车位置和现场情况，确定疏散方案。

  解析：根据《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》规定，应急疏散方案的确定需要由乘警根据停车位置和现场情况来决定。因此，答案选择B，乘警。

  86.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：列车长应迅速将组织旅客疏散的命令、疏散方向等事项传达至所有乘务员，利用（ ）通知旅客服从统一指挥，有序疏散。

  解析：根据《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》规定，列车长应将组织旅客疏散的命令、疏散方向等信息传达给所有乘务员。为实现这一目标，最适合使用的通信方式是列车广播，因为它可以通过车厢内的扬声器向全体旅客传达指示和信息。因此，答案选择C，列车广播。

  87.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：列车工作人员要始终处于疏散旅客的（ ），随时指挥，防止旅客盲目疏散和发生其它意外伤害。

  解析：根据《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》规定，列车工作人员在疏散旅客时需要始终处于疏散队伍的最前端和后端，以便随时指挥和引导旅客，同时防止旅客盲目疏散和发生其他意外伤害。因此，答案选择A，最前端和后端。

  88.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：旅客列车在隧道内发生火情，列车长接到火情报告后，应立即组织（ ）使用灭火器扑救。

  解析：根据《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》规定，当旅客列车在隧道内发生火情时，列车长应立即组织列车义务消防队使用灭火器扑救。因此，答案选项C，列车义务消防队，是正确的。

  89.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：长大隧道内应每隔( )左右设置不少于4回线米

  解析：根据《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》规定，长大隧道内应每隔500米左右设置不少于4回线的通话装置。因此，答案选项D，500米，是正确的。

  90.转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：对旅客列车厕所途中及外段折返站的质量发展要求是（）。

  解析：根据《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的规定，对旅客列车厕所的质量发展要求是便器无积便、尿液，地面无垃圾，地面无积冰、积水。因此，答案选项D，以上都是，是正确的。

  91.转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：列车运行中，（）适时检查厕所便器及地面卫生，清理厕所地面垃圾、污水。

  解析：根据题目中转发的《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》规定，列车运行中需要适时检查厕所便器及地面卫生，清理厕所地面垃圾、污水。因此，负责这项工作的应该是随车保洁员，而不是列车长或其他职位。选项C中的列车员（随车保洁员）符合相关规定，所以答案选C。

  92.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:国际导盲犬联盟标识为（ ）。

  解析：根据题目中转发的通知规定，国际导盲犬联盟标识应为IGDF。因此，正确答案选B。

  93.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:（ ） ，请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。

  解析：根据题目中转发的通知规定，旅客应在进入车站、列车前为导盲犬系上牵引链并佩戴导盲鞍。因此，正确答案选A。

  94.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：换乘班组值 乘终到后，原担当客运段安排（ ）带队接车并再次办理相应交接手续。

  解析：题目解析： 根据题目中提到的《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知》，在乘务员终到后，原担当客运段安排车队干部带队接车并再次办理相应交接手续。因此，选项A，车队干部，是正确的答案。

  95.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客特产预订商品的重量，计入旅客携带品重量范围内。初期特产预订每单重量不超过（ ）千克。

  解析：题目解析： 根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知》，特产预订每单重量不超过5千克，计入旅客携带品重量范围内。因此，选项C，5千克，是正确的答案。

  96.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定： 为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（ ）类。

  解析：题目解析： 根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知》，重点旅客被分类分为9类。因此，选项D，9类，是正确的答案。

  97.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的（ ）。

  解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知，特殊重点旅客服务交接簿中的“服务人”栏应填写车站客运员姓名，因此答案选项B是正确的。

  98.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：老年旅客是指（ ）岁以上的老年旅客。

  解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知，老年旅客是指年龄在70岁以上的老年旅客，因此答案选项C是正确的。

  99.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：孕妇旅客是指怀孕（ ）周以上的旅客。

  解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知，孕妇旅客是指怀孕28周以上的旅客，因此答案选项C是正确的。

  100.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（ ）提供对应的帮助服务。

  解析：中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，指定专人提供对应的帮助服务。答案选项B是正确的，因为通知中明确提到要指定专人来为特殊重点旅客提供服务。